Inteligência emocional — o que é o QE e por que ele importa mais que o QI?

QE vs QI — o que importa mais?

Durante décadas, a inteligência (QI) foi considerada o principal fator do sucesso profissional. Mas as pesquisas pioneiras de Daniel Goleman nos anos 1990 e meta-análises posteriores mostraram que a inteligência emocional (QE — quociente emocional) é tão importante quanto ou até mais — principalmente em cargos de gestão e em profissões que envolvem trabalhar com pessoas.

Um estudo da TalentSmart com mais de um milhão de pessoas constatou que 90% dos profissionais de melhor desempenho têm QE alto e que funcionários com QE alto ganham, em média, US$ 29.000 a mais por ano do que os com QE baixo.

Os quatro componentes da inteligência emocional

O modelo mais usado, desenvolvido por Peter Salovey e John Mayer, identifica quatro áreas:

1. Perceber emoções

A capacidade de reconhecer com precisão as emoções — as suas e as dos outros — pelas expressões faciais, pelo tom de voz e pela linguagem corporal. É a base de toda a inteligência emocional.

Como desenvolver: pratique mindfulness. Observe suas reações emocionais por um instante antes de agir.

2. Usar emoções

A habilidade de direcionar as emoções para que apoiem o pensamento e a ação. Uma ansiedade leve pode melhorar o foco. O entusiasmo pode estimular a criatividade.

Como desenvolver: combine a tarefa com o seu humor: faça trabalho analítico quando estiver calmo(a) e focado(a), e faça brainstorming quando estiver cheio(a) de energia.

3. Compreender emoções

Saber como as emoções evoluem, o que as desencadeia e como uma leva à outra. Por exemplo: frustração → raiva → arrependimento.

Como desenvolver: leia ficção. Converse com outras pessoas sobre as emoções delas. Mantenha um diário de emoções.

4. Gerenciar emoções

A capacidade de regular as próprias emoções e influenciar as emoções dos outros — não reprimindo-as, mas com intenção. É o componente mais difícil e o mais valioso.

Como desenvolver: terapia cognitivo-comportamental, técnicas de respiração, reestruturação cognitiva.

QE e neurobiologia

Estudos de imagem cerebral mostram que um QE alto está associado a um volume maior do córtex pré-frontal (responsável por regular as emoções) e a conexões mais fortes entre o sistema límbico (emoções) e o córtex pré-frontal. E isso é uma boa notícia: o cérebro é plástico, e o QE pode ser desenvolvido ao longo de toda a vida.

QE no trabalho

Um QE alto se traduz em:

• Melhor liderança: líderes com QE alto formam times engajados e leais
• Melhor comunicação: entender a perspectiva do outro reduz conflitos
• Mais resiliência: saber lidar com o estresse ajuda a prevenir o burnout
• Melhores vendas: a empatia gera confiança nos clientes

Dá para medir o QE?

Sim, embora seja mais difícil do que medir o QI. Nossa ferramenta se baseia em itens do IPIP (International Personality Item Pool) e mede quatro dimensões: empatia, reconhecimento de emoções, gerenciamento de emoções e expressão emocional. Os resultados podem ser comparados com normas populacionais.