Соціальні навички: виражати, зчитувати й пристосовуватися в розмовах з іншими

Дехто заходить у кімнату, повну незнайомців, і за кілька хвилин уже розмовляє з трьома з них, але не помічає, що хтось із них хотів піти. Інші майже не говорять, проте помічають кожну зміну настрою за столом. Обидва типи людей соціально вправні, тільки по-різному.

У 1986 році психолог Рональд Ріджо (Ronald Riggio) описав соціальну вправність як набір окремих здібностей і опублікував для їх вимірювання Опитувальник соціальних навичок (Social Skills Inventory). Його модель поєднує три здібності (виражати, зчитувати й контролювати) з двома каналами: емоційним, переважно невербальним, і соціальним, переважно вербальним. Так виходить шість навичок.

Що вимірює наш тест

Наш тест соціальних навичок охоплює чотири з шести навичок Ріджо. Ми самі написали 16 тверджень на основі його моделі, тож це інструмент для саморефлексії, а не його валідований опитувальник. Кожна навичка має чотири твердження, і ти оцінюєш кожне за пʼятибальною шкалою від «Зовсім не погоджуюся» до «Цілком погоджуюся».

• Емоційна експресивність: наскільки помітні твої почуття, наприклад «Мої емоції легко прочитати на моєму обличчі».
• Емоційна чутливість: наскільки добре ти вловлюєш, що відчувають інші, наприклад «Я швидко помічаю, коли комусь сумно чи прикро, навіть якщо людина про це не каже».
• Соціальна експресивність: наскільки легко ти починаєш і підтримуєш розмову, наприклад «Мені легко почати розмову з незнайомими людьми».
• Соціальний контроль: наскільки добре ти пристосовуєшся до різних людей і ролей, наприклад «Я вмію пристосовувати свій стиль спілкування до різних людей і соціальних контекстів».

В одному твердженні кожної навички формулювання обернене, наприклад про те, що в товаристві часто не знаєш, що сказати, і воно оцінюється у зворотному порядку. У нашій версії бракує двох частин моделі Ріджо: емоційного контролю (керування тим, наскільки помітні твої почуття) і соціальної чутливості (розуміння соціальних правил і того, як тебе оцінюють інші).

Баланс важливіший за один високий бал

Ріджо розглядав ці навички як такі, що працюють разом. У його моделі сильна експресивність при слабкому контролі може робити людину в очах інших імпульсивною або надто напористою, а сильний контроль при малій експресивності може робити її холодною чи важкою для розуміння. Тож дивися на форму своїх чотирьох балів, а не лише на найвищий.

Інші зчитують тебе швидко

У 1993 році Наліні Амбаді (Nalini Ambady) і Роберт Розенталь (Robert Rosenthal) показували людям короткі беззвучні відеокліпи з викладачами, деякі завдовжки лише кілька секунд. Оцінки, зроблені за цими кліпами, передбачали оцінки, які викладачі отримали від власних студентів наприкінці семестру. Жести, вираз обличчя й постава несуть чимало з того, що люди про тебе думають, часто ще до того, як ти скажеш хоч слово. Саме про це бал емоційної експресивності.

Межа самооцінки

Оцінювати власну чутливість складно, бо моменти, коли ти когось хибно прочитуєш, і є тими, яких ти не помічаєш. В огляді 2009 року Джудіт Голл (Judith Hall), Сьюзен Анджеєвскі (Susan Andrzejewski) і Дженнел Йопчик (Jennelle Yopchick) виявили, що те, наскільки добре люди вважають себе здатними розуміти інших, лише слабко повʼязане з тим, як вони справляються з тестами на цю навичку. Сприймай свій бал емоційної чутливості як опис того, як ти бачиш себе. Може бути корисно попросити людину, яка добре тебе знає, оцінити тебе за тими самими чотирма твердженнями і порівняти.

Оскільки це навички, їх можна тренувати. Якщо твоє слабке місце в тому, щоб починати розмови, короткі обміни без високих ставок (питання комусь із колег, кілька слів до сусідів) розвивають вправність. Якщо слабке місце в розумінні інших, просте «Як тобі це?» дає відповідь, яку більше не треба вгадувати.

Якщо розмови даються важко більше через страх, ніж через брак практики, тест на соціальну тривожність (Mini-SPIN) питає про це прямо. Щоб глибше розібратися, як зчитувати почуття інших людей, спробуй тест на емпатію або прочитай, що таке емоційний інтелект.