Szociális készségek: kifejezés, olvasás és alkalmazkodás a beszélgetésekben

Vannak, akik belépnek egy idegenekkel teli terembe, és perceken belül hárommal beszélgetnek, közben viszont nem veszik észre, hogy az egyikük már menni szeretett volna. Mások alig szólalnak meg, mégis észrevesznek minden hangulatváltozást az asztal körül. Mindketten szociálisan ügyesek, csak más-más módon.

1986-ban Ronald Riggio pszichológus a szociális készséget különálló képességek összességeként írta le, és ezek mérésére kiadta a szociális készségek kérdőívet (Social Skills Inventory). Modellje három képességet (kifejezés, olvasás és kontroll) kombinál két csatornával: az érzelmivel, amely főleg nonverbális, és a szociálissal, amely főleg verbális. Így hat készség adódik.

Mit mér a tesztünk

A szociális készségek tesztünk Riggio hat készségéből négyet fed le. A 16 állítást mi magunk írtuk az ő modellje alapján, ezért ez önreflexiós eszköz, nem az ő validált kérdőíve. Minden készséghez négy állítás tartozik, és mindegyiket egy ötfokú skálán értékeled, az „egyáltalán nem értek egyet” és a „teljesen egyetértek” között.

• Érzelmi kifejezőkészség: mennyire látszanak az érzéseid, például „Az érzelmeim könnyen leolvashatók az arcomról”.
• Érzelmi érzékenység: mennyire jól veszed észre, mit éreznek mások, például „Gyorsan észreveszem, ha valaki szomorú vagy zaklatott, még ha nem is mondja ki”.
• Szociális kifejezőkészség: mennyire könnyen kezdesz és viszel egy beszélgetést, például „Könnyen kezdeményezek beszélgetést idegenekkel”.
• Szociális kontroll: mennyire jól alkalmazkodsz különböző emberekhez és szerepekhez, például „A kommunikációs stílusomat hozzá tudom igazítani különböző emberekhez és társas helyzetekhez”.

Minden készségnél egy állítás fordított megfogalmazású, például arról, hogy társas helyzetekben gyakran nem tudod, mit mondj, és ezt fordítva pontozzuk. Riggio modelljének két része hiányzik a mi változatunkból: az érzelmi kontroll (annak szabályozása, mennyi látszik az érzéseidből) és a szociális érzékenység (a társas szabályok olvasása, és annak érzékelése, hogyan ítélnek meg mások).

Az egyensúly többet számít, mint egy magas pontszám

Riggio ezeket együtt működő készségeknek tekintette. Modelljében az erős kifejezőkészség gyenge kontrollal impulzívnak vagy túl soknak mutathat valakit, az erős kontroll kevés kifejezőkészséggel pedig hidegnek vagy nehezen olvashatónak. Ezért a négy pontszámod együttes alakját nézd, ne csak a legmagasabbat.

Mások gyorsan olvasnak téged

1993-ban Nalini Ambady és Robert Rosenthal tanárokról készült rövid, hang nélküli videórészleteket mutatott embereknek, némelyik csak néhány másodperces volt. Az ezek alapján adott értékelések előre jelezték, milyen értékelést kapnak a tanárok a saját diákjaiktól a félév végén. A gesztusok, az arckifejezés és a testtartás hordozza annak nagy részét, amit az emberek rólad leszűrnek, gyakran még mielőtt egy szót szólnál. Erről szól az érzelmi kifejezőkészség pontszáma.

Az önértékelés korlátja

A saját érzékenységed megítélése trükkös, mert éppen azokat a pillanatokat nem veszed észre, amikor félreolvasol valakit. Egy 2009-es áttekintésben Judith Hall, Susan Andrzejewski és Jennelle Yopchick azt találták, hogy az, mennyire tartják magukat ügyesnek az emberek mások olvasásában, csak gyengén függ össze azzal, hogyan teljesítenek az ezt a készséget mérő teszteken. Az érzelmi érzékenység pontszámodat úgy kezeld, mint annak leírását, hogyan látod magad. Segíthet, ha megkérsz valakit, aki jól ismer, hogy értékelje rólad ugyanazt a négy állítást, és összeveted a válaszokat.

Mivel ezek készségek, gyakorolhatók. Ha a beszélgetés kezdeményezése a gyenge pontod, a rövid, tét nélküli váltások (egy kérdés egy kollégának, egy megjegyzés egy szomszédnak) gördülékenyebbé tesznek. Ha mások olvasása a gyenge pont, egy egyszerű „Neked hogy tetszik ez?” olyan választ ad, amelyet már nem kell kitalálnod.

Ha a beszélgetések inkább a félelem, mint a gyakorlat hiánya miatt nehezek, a szociális szorongás teszt (Mini-SPIN) közvetlenül erről kérdez. Ha mélyebben foglalkoznál mások érzéseinek olvasásával, próbáld ki az empátiatesztet, vagy olvasd el, mi az érzelmi intelligencia.