Style de résolution des conflits — comment il façonne vos relations

Le conflit est inévitable — votre réponse ne l'est pas

Kenneth Thomas et Ralph Kilmann ont identifié cinq styles fondamentaux de résolution des conflits, cartographiés sur deux axes : l'assertivité (dans quelle mesure vous poursuivez vos propres besoins) et la coopérativité (dans quelle mesure vous tenez compte des besoins des autres).

Les 5 styles

Éviter (faible assertivité + faible coopération) : « Oublions ça. » Utile pour les questions triviales ; comme style par défaut il est dangereux — les problèmes s'accumulent et explosent plus tard.

Compétir (haute assertivité + faible coopération) : « J'ai raison et je vais le prouver. » Efficace dans les crises ; comme style quotidien, il érode la confiance et crée des dynamiques gagnant-perdant.

S'accommoder (faible assertivité + haute coopération) : « Je ferai ce que tu veux. » Généreux quand choisi consciemment ; problématique quand motivé par la peur — mène au ressentiment avec le temps.

Compromettre (valeurs modérées sur les deux axes) : « Nous cédons tous les deux un peu, nous gagnons tous les deux un peu. » Une solution équitable et efficace — mais « tout le monde perd un peu » signifie que personne n'est pleinement satisfait.

Collaborer (haute assertivité + haute coopération) : « Trouvons une solution qui fonctionne pour nous deux. » Le style le plus sain pour les relations à long terme — nécessite du temps, de la confiance et de la bonne volonté mutuelle.

Pourquoi votre style compte

La recherche de Gottman montre que ce n'est pas sur quoi les couples se disputent mais comment ils se disputent qui détermine la longévité de la relation. Sur le lieu de travail, le style de conflit façonne le climat d'équipe, l'innovation et les niveaux de confiance.

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