Umiejętności społeczne: wyrażanie, odczytywanie i dopasowywanie się w rozmowach z innymi

Niektórzy wchodzą do sali pełnej nieznajomych i po kilku minutach rozmawiają już z trzema z nich, a mimo to nie zauważają, że jedna z tych osób chciała już wyjść. Inni prawie się nie odzywają, a mimo to dostrzegają każdą zmianę nastroju przy stole. Jedni i drudzy mają umiejętności społeczne, tylko innego rodzaju.

W 1986 roku psycholog Ronald Riggio opisał umiejętności społeczne jako zestaw odrębnych zdolności i opublikował Inwentarz Umiejętności Społecznych (SSI), żeby je mierzyć. Jego model krzyżuje trzy zdolności (wyrażanie, odczytywanie i kontrolowanie) z dwoma kanałami: emocjonalnym, w dużej mierze niewerbalnym, i społecznym, w dużej mierze werbalnym. Daje to sześć umiejętności.

Co mierzy nasz test

Nasz test umiejętności społecznych obejmuje cztery z sześciu umiejętności Riggio. Wszystkie 16 stwierdzeń napisaliśmy sami na podstawie jego modelu, więc to narzędzie do autorefleksji, a nie jego walidowany kwestionariusz. Każda umiejętność ma cztery stwierdzenia, a każde z nich oceniasz na pięciostopniowej skali od „zdecydowanie się nie zgadzam” do „zdecydowanie się zgadzam”.

• Ekspresywność emocjonalna: jak wyraźnie widać twoje uczucia, na przykład „Po mojej twarzy łatwo poznać, co czuję”.
• Wrażliwość emocjonalna: jak dobrze wychwytujesz, co czują inni, na przykład „Szybko zauważam, kiedy ktoś jest smutny lub zdenerwowany, nawet jeśli tego nie mówi”.
• Ekspresywność społeczna: jak łatwo zaczynasz i podtrzymujesz rozmowę, na przykład „Łatwo mi inicjować rozmowę z obcymi ludźmi”.
• Kontrola społeczna: jak dobrze dopasowujesz się do różnych ludzi i ról, na przykład „Potrafię dostosować swój styl komunikacji do różnych osób i kontekstów społecznych”.

Jedno stwierdzenie w każdej umiejętności jest sformułowane odwrotnie, na przykład o tym, że często nie wiesz, co powiedzieć w sytuacjach towarzyskich, i jest punktowane odwrotnie. W naszej wersji brakuje dwóch części modelu Riggio: kontroli emocjonalnej (panowania nad tym, ile twoich uczuć widać) i wrażliwości społecznej (odczytywania reguł społecznych i tego, jak oceniają cię inni).

Równowaga ważniejsza niż jeden wysoki wynik

Riggio traktował je jako umiejętności, które działają razem. W jego modelu silna ekspresywność przy słabej kontroli może sprawić, że osoba wydaje się impulsywna albo przytłaczająca, a silna kontrola przy niewielkiej ekspresywności może sprawić, że wydaje się chłodna albo trudna do odczytania. Patrz więc na kształt swoich czterech wyników, a nie tylko na ten najwyższy.

Inni odczytują cię szybko

W 1993 roku Nalini Ambady i Robert Rosenthal pokazywali ludziom krótkie nagrania wideo bez dźwięku przedstawiające wykładowców, niektóre trwające zaledwie kilka sekund. Oceny wystawione na podstawie tych nagrań przewidywały oceny, jakie wykładowcy dostali od własnych studentów pod koniec semestru. Gesty, mimika i postawa niosą dużą część tego, co ludzie wnioskują na twój temat, często zanim powiesz choć słowo. Właśnie tego dotyczy wynik ekspresywności emocjonalnej.

Granice samooceny

Ocenianie własnej wrażliwości jest podchwytliwe, bo momenty, w których źle kogoś odczytujesz, to dokładnie te, których nie zauważasz. W przeglądzie z 2009 roku Judith Hall, Susan Andrzejewski i Jennelle Yopchick ustaliły, że to, jak dobrze ludzie oceniają swoją umiejętność odczytywania innych, tylko słabo wiąże się z tym, jak radzą sobie w testach tej umiejętności. Traktuj swój wynik wrażliwości emocjonalnej jako opis tego, jak widzisz siebie. Może pomóc poproszenie kogoś, kto dobrze cię zna, żeby ocenił cię w tych samych czterech stwierdzeniach, i porównanie wyników.

Skoro to umiejętności, można je ćwiczyć. Jeśli najsłabiej wypada u ciebie zaczynanie rozmów, krótkie wymiany zdań bez dużej stawki (pytanie do kogoś z pracy, parę słów z sąsiadami) budują płynność. Jeśli słabym punktem jest odczytywanie innych, proste „Jak ci się to podoba?” daje ci odpowiedź, której nie musisz już zgadywać.

Jeśli rozmowy są trudne bardziej ze strachu niż z braku wprawy, test lęku społecznego (Mini-SPIN) pyta o to wprost. Żeby lepiej przyjrzeć się odczytywaniu uczuć innych ludzi, zrób test empatii albo przeczytaj, czym jest inteligencja emocjonalna.