Assertivo, passivo, agressivo ou manipulador: quatro jeitos de dizer o que você quer

Imagine que um colega pede pra você assumir o relatório dele na sexta à tarde. Você pode dizer sim enquanto ferve por dentro. Pode responder seco que não é assistente de ninguém. Pode concordar e depois “esquecer”. Ou pode dizer que hoje não dá, mas que poderia ajudar na segunda de manhã.

Essas quatro respostas correspondem aos quatro estilos do nosso teste de estilo de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo. Essa divisão vem dos treinamentos de assertividade dos anos 1970, em que terapeutas como Robert Alberti e Michael Emmons ensinavam um caminho do meio entre ceder e atacar.

Os quatro estilos na prática

Passivo. Você coloca os desejos da outra pessoa à frente dos seus pra evitar atrito. No curto prazo, isso mantém a paz. Ao longo dos meses, tende a acumular ressentimento, e as pessoas ao seu redor nunca descobrem do que você realmente precisa.

Agressivo. Você consegue o que quer pela pressão: levantando a voz, interrompendo, tratando uma discordância como uma disputa. Pode funcionar na hora, mas as pessoas param de te contar as coisas.

Manipulador. Você consegue o que quer de forma indireta: dizendo às pessoas o que elas querem ouvir, conduzindo as escolhas delas sem dizer o que você está buscando. Isso se sobrepõe ao que se costuma chamar de comportamento passivo-agressivo. É difícil de perceber de fora e muitas vezes difícil de admitir por dentro.

Assertivo. Você diz com clareza o que pensa e o que quer, e também leva a sério o ponto de vista da outra pessoa. Dizer não sem culpa e sem atacar é o exemplo clássico.

O que o teste pergunta

O teste tem 16 afirmações, quatro para cada estilo. Nós mesmos escrevemos essas afirmações, então é uma ferramenta de autorreflexão, não um questionário validado. Exemplos: “Consigo recusar sem sentir culpa e sem agressividade” (assertivo), “Prefiro abrir mão das minhas necessidades a arriscar um conflito” (passivo), “Nas discussões, às vezes interrompo os outros pra fazer valer a minha vontade” (agressivo), “Às vezes digo às pessoas o que elas querem ouvir pra conseguir o que quero” (manipulador).

Cada estilo recebe sua própria pontuação, e o resultado aponta o que teve a pontuação mais alta. Os estilos não se excluem, então o perfil completo importa mais do que o rótulo do topo.

Como ler um resultado misto

Um padrão comum é pontuação alta tanto em passivo quanto em agressivo. Isso costuma descrever alguém que engole as coisas por muito tempo e depois explode. Se isso soa familiar, o trabalho tem menos a ver com “ter mais calma” e mais a ver com dizer as coisas pequenas cedo, antes que se acumulem.

Outro padrão é uma pontuação assertiva alta junto com uma manipuladora visível. Talvez você fale de forma direta na maioria das situações e só mude para táticas indiretas com certas pessoas, muitas vezes as que têm mais poder sobre você. Pergunte-se onde acontece essa virada.

Lembre também que suas respostas descrevem o seu estilo do jeito que você o vê. As pessoas próximas podem ver de outro jeito. Mostrar o resultado a elas e perguntar “isso parece comigo?” pode ser mais útil do que o próprio resultado.

Praticando o estilo assertivo

Um formato simples ajuda: descreva a situação, diga como ela te afeta, diga o que você quer. “Quando o relatório chega na sexta às quatro da tarde, eu acabo trabalhando no fim de semana. Queria que a gente combinasse os prazos até quarta.” Sem culpar ninguém, sem pedir desculpas, um pedido claro.

Se dizer não é a parte difícil, o nosso teste de assertividade olha isso mais de perto, e o post sobre a necessidade de agradar e como desarmá-la explica por que é tão difícil. Para discussões que já começaram, leia como seu estilo de resolução de conflitos molda seus relacionamentos.