الذكاء العاطفي: ما هو EQ ولماذا قد يفوق IQ أهمية؟
يحدد الذكاء العاطفي (EQ) النجاح في العمل والعلاقات أكثر من معدل الذكاء. ما المكوّنات الأربعة للذكاء العاطفي، وكيف تُنمّى؟
EQ مقابل IQ: أيهما أهم؟
ظل الذكاء (IQ) لعقود يُعدّ المحدد الرئيسي للنجاح المهني. لكن أبحاث دانيال غولمان الرائدة في التسعينيات والتحليلات التجميعية اللاحقة أظهرت أن الذكاء العاطفي (EQ، أي المعامل العاطفي) مهم بالقدر نفسه أو أكثر، خاصة في الأدوار الإدارية والمهن القائمة على العمل مع الناس.
وجدت دراسة أجرتها TalentSmart على أكثر من مليون شخص أن 90% من أصحاب الأداء المتميز يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع، وأن الموظفين ذوي الذكاء العاطفي المرتفع يكسبون في المتوسط 29,000 دولار أكثر سنوياً من ذوي الذكاء العاطفي المنخفض.
المكوّنات الأربعة للذكاء العاطفي
يحدد النموذج الأكثر استخداماً، الذي وضعه بيتر سالوفي وجون ماير، أربعة مجالات:
1. إدراك الانفعالات
القدرة على التعرف بدقة على الانفعالات، سواء الذاتية أو انفعالات الآخرين، من تعابير الوجه ونبرة الصوت ولغة الجسد. وهذا أساس الذكاء العاطفي كله.
كيف تُنمّى: بممارسة اليقظة الذهنية، وملاحظة ردود الفعل الانفعالية لحظةً قبل التصرف.
2. توظيف الانفعالات
مهارة توجيه الانفعالات بحيث تدعم التفكير والعمل. فالقلق الخفيف قد يحسّن التركيز، والحماس قد يعزز الإبداع.
كيف تُنمّى: بمواءمة المهمة مع الحالة المزاجية: العمل التحليلي في أوقات الهدوء والتركيز، والعصف الذهني في أوقات امتلاء الطاقة.
3. فهم الانفعالات
معرفة كيف تتطور الانفعالات، وما الذي يثيرها، وكيف ينتقل بعضها إلى بعض. مثال: الإحباط ← الغضب ← الندم.
كيف تُنمّى: بقراءة الأدب الروائي، والحديث مع الآخرين عن انفعالاتهم، وكتابة يوميات للانفعالات.
4. إدارة الانفعالات
القدرة على تنظيم الانفعالات الذاتية والتأثير في انفعالات الآخرين، لا بكبتها بل بقصد ووعي. وهذا أصعب المكوّنات وأكثرها قيمة.
كيف تُنمّى: بالعلاج المعرفي السلوكي وتقنيات التنفس وإعادة التأطير المعرفي.
الذكاء العاطفي وعلم الأعصاب
تُظهر دراسات تصوير الدماغ أن الذكاء العاطفي المرتفع يرتبط بحجم أكبر للقشرة الجبهية الأمامية (المسؤولة عن تنظيم الانفعالات) وباتصالات أقوى بين الجهاز الحوفي (الانفعالات) والقشرة الجبهية الأمامية. وهذا خبر سار: فالدماغ مرن، ويمكن تنمية الذكاء العاطفي طوال الحياة.
الذكاء العاطفي في بيئة العمل
يؤدي الذكاء العاطفي المرتفع إلى:
- قيادة أفضل: القادة ذوو الذكاء العاطفي المرتفع يبنون فرقاً ملتزمة ووفية
- تواصل أفضل: فهم وجهة نظر الطرف الآخر يقلل النزاعات
- صمود أفضل: القدرة على إدارة الضغط تساعد في الوقاية من الاحتراق النفسي
- مبيعات أفضل: التعاطف يبني ثقة العملاء
هل يمكن قياس الذكاء العاطفي؟
نعم، وإن كان ذلك أصعب من قياس IQ. وتعتمد أداتنا على عبارات IPIP (International Personality Item Pool) وتقيس أربعة أبعاد: التعاطف، والتعرف على الانفعالات، وإدارة الانفعالات، والتعبير الانفعالي. ويمكن مقارنة النتائج بالمعايير السكانية.