الذكاء العاطفي في العمل: لماذا يتفوق EQ على IQ؟
ادّعى دانيال غولمان أن الذكاء العاطفي يفسّر 80% من النجاح المهني. ماذا يقول العلم فعلاً، وكيف يمكن تنمية الذكاء العاطفي في العمل؟
«الذكاء العاطفي أهم من معدل الذكاء»: خرافة أم حقيقة؟
في عام 1995 نشر دانيال غولمان الكتاب الأكثر مبيعاً الذكاء العاطفي، وزعم فيه أن الذكاء العاطفي (EQ) يفسّر ما يصل إلى 80% من النجاح المهني. وقد اجتاحت الفكرة عالم الشركات. لكن هل يدعمها العلم؟
الحقيقة أكثر تعقيداً. تُظهر التحليلات التلوية (ومنها فان دير ليندن، 2017) أن معدل الذكاء (IQ) ويقظة الضمير (سمة من سمات العوامل الخمسة الكبرى للشخصية) أقوى في التنبؤ بالأداء الوظيفي العام من الذكاء العاطفي. غير أن غولمان كان محقاً في أمر واحد: في أدوار ومواقف محددة يكون الذكاء العاطفي حاسماً.
ما الذكاء العاطفي؟
يعرّف نموذج سالوفي ومايير (1990) الذكاء العاطفي بأنه القدرة على:
- إدراك الانفعالات: التعرف على الانفعالات لدى النفس ولدى الآخرين (في تعابير الوجه والصوت والوضعية)
- توظيف الانفعالات: توجيه الانتباه والتفكير بمساعدة الانفعالات
- فهم الانفعالات: معرفة كيف تتشكل الانفعالات وتتغير
- إدارة الانفعالات: تنظيم الانفعالات الذاتية والتأثير في انفعالات الآخرين
أين يهم الذكاء العاطفي أكثر في العمل؟
القيادة
تُظهر التحليلات التلوية (هارمز وكريديه، 2010) علاقة ذات دلالة بين الذكاء العاطفي للقادة وفاعلية الفريق. والقائد ذو الذكاء العاطفي المرتفع:
- يبني الثقة بالأصالة
- يستطيع قراءة مزاج الفريق والتصرف استباقياً
- يتعامل مع الضغط دون «نقل عدوى» التوتر إلى الآخرين
- يدير المحادثات الصعبة بتعاطف ووضوح
خدمة العملاء والمبيعات
في الأدوار التي تتضمن احتكاكاً مكثفاً بالناس يكاد الذكاء العاطفي يتفوق في أهميته على المعرفة التقنية. فالعملاء يشترون ممن يفهمهم، لا من الأكثر كفاءة.
العمل الجماعي
نادراً ما تنشأ النزاعات في الفرق من اختلاف حول المضمون، وغالباً ما تنشأ من سوء فهم الاحتياجات العاطفية وأساليب التواصل. ويساعد الذكاء العاطفي المرتفع على تجاوز الاختلافات دون تصعيد.
إدارة الذات في الأزمات
أصحاب الذكاء العاطفي المرتفع ليسوا محصّنين ضد الضغط، لكنهم يستجيبون له بفاعلية أكبر. فهم يتعرفون مبكراً على علامات الإرهاق لديهم ويلجؤون بنشاط إلى استراتيجيات إدارة الانفعالات.
الأبعاد الأربعة للذكاء العاطفي في العمل اليومي
الوعي بالذات
فهم ما نشعر به ولماذا. ومعرفة كيف يؤثر المزاج في القرارات والعلاقات. وهذا هو أساس النموذج كله: فمن دونه تستحيل الأبعاد الأخرى.
إدارة الذات
القدرة على «التوقف» قبل ردّ الفعل الاندفاعي. والمقصود ليس كبت الانفعالات، بل الاختيار: هل يخدمني ردّ الفعل هذا الآن؟
الوعي الاجتماعي
قراءة انفعالات الآخرين واحتياجاتهم، فردياً وجماعياً. وفهم القواعد الاجتماعية غير المكتوبة وديناميكيات المنظمة.
إدارة العلاقات
بناء العلاقات والحفاظ عليها. والإلهام والتأثير وحل النزاعات بطريقة بنّاءة.
الخبر السار: يمكن تنمية الذكاء العاطفي
خلافاً لمعدل الذكاء الذي يتسم باستقرار كبير، فإن الذكاء العاطفي قابل للتشكّل. وتُظهر أبحاث بويازيس وزملائه أن برامج التدريب على الذكاء العاطفي قد تحسّن النتائج تحسناً ملحوظاً خلال بضعة أشهر. وأهم الأساليب هي التدريب (الكوتشينغ) واليقظة الذهنية والتغذية الراجعة بزاوية 360 درجة والتأمل المنتظم.
إجراء اختبار الذكاء العاطفي المجاني (SSEIT) على PsychoProfil.pl: 16 سؤالاً ونتائج فورية ومعرفة تستحق أن يُبنى عليها مسار مهني.