Sociální dovednosti: projevovat, číst a přizpůsobovat se v rozhovorech s druhými

Někteří lidé vejdou do místnosti plné cizích lidí a během pár minut mluví se třemi z nich, a přesto jim unikne, že jeden z nich chtěl odejít. Jiní skoro nepromluví, a přesto si všimnou každé změny nálady u stolu. Obě skupiny jsou sociálně zdatné, každá jinak.

V roce 1986 psycholog Ronald Riggio popsal sociální dovednost jako soubor oddělených schopností a publikoval Inventář sociálních dovedností (Social Skills Inventory), který je měří. Jeho model kříží tři schopnosti (vyjadřování, čtení a kontrolu) se dvěma kanály: emocionálním, který je převážně neverbální, a sociálním, který je převážně verbální. Z toho vychází šest dovedností.

Co měří náš test

Náš test sociálních dovedností pokrývá čtyři z Riggiových šesti dovedností. Všech 16 tvrzení jsme napsali sami na základě jeho modelu, takže jde o nástroj k sebereflexi, ne o jeho validovaný dotazník. Každá dovednost má čtyři tvrzení a každé hodnotíš na pětibodové škále od rozhodně nesouhlasím po rozhodně souhlasím.

• Emocionální expresivita: jak zřetelně se projevují tvé pocity, například „Moje emoce jsou na mé tváři snadno viditelné“.
• Emocionální citlivost: jak dobře zachytíš, co cítí druzí, například „Rychle si všimnu, když je někdo smutný nebo rozrušený, i když to neříká“.
• Sociální expresivita: jak snadno zahájíš a udržíš rozhovor, například „Snadno zahajuji rozhovor s cizími lidmi“.
• Sociální kontrola: jak dobře se přizpůsobíš různým lidem a rolím, například „Dokážu přizpůsobit svůj komunikační styl různým lidem a společenským kontextům“.

Jedno tvrzení u každé dovednosti je formulované opačně, například o tom, že ve společenských situacích často nevíš, co říct, a boduje se obráceně. V naší verzi chybějí dvě části Riggiova modelu: emocionální kontrola (řízení toho, kolik z tvých pocitů je vidět) a sociální citlivost (čtení společenských pravidel a toho, jak tě druzí posuzují).

Rovnováha je důležitější než jedno vysoké skóre

Riggio chápal tyto dovednosti jako schopnosti, které spolupracují. V jeho modelu může silná expresivita se slabou kontrolou způsobit, že člověk působí impulzivně nebo ostatní zahlcuje, zatímco silná kontrola s malou expresivitou může způsobit, že působí chladně nebo nečitelně. Dívej se proto na tvar svých čtyř skóre, ne jen na to nejvyšší.

Druzí tě čtou rychle

V roce 1993 Nalini Ambady a Robert Rosenthal ukázali lidem krátké němé videoklipy učitelů, některé jen pár sekund dlouhé. Hodnocení vytvořená z těchto klipů předpověděla hodnocení, která učitelé dostali od svých vlastních studentů na konci semestru. Gesta, výraz obličeje a držení těla nesou velkou část toho, co si o tobě lidé vyvodí, často dřív, než promluvíš. Právě o tom je skóre emocionální expresivity.

Meze sebehodnocení

Hodnotit vlastní citlivost je ošemetné, protože chvíle, kdy někoho špatně přečteš, jsou právě ty, kterých si nevšimneš. V přehledové studii z roku 2009 Judith Hall, Susan Andrzejewski a Jennelle Yopchick zjistily, že to, jak dobře si lidé myslí, že čtou druhé, souvisí jen slabě s tím, jak si vedou v testech této dovednosti. Ber své skóre emocionální citlivosti jako popis tvého pohledu na sebe. Může pomoct požádat někoho, kdo tě dobře zná, aby o tobě ohodnotil stejná čtyři tvrzení, a výsledky porovnat.

Protože jde o dovednosti, dají se trénovat. Pokud je tvým slabým místem zahajování rozhovorů, krátké výměny bez velkých sázek (otázka kolegovi, poznámka sousedovi) budují plynulost. Pokud je slabinou čtení druhých, jednoduché „Jak to vnímáš ty?“ ti dá odpověď, kterou už nemusíš hádat.

Pokud jsou pro tebe rozhovory těžké spíš kvůli strachu než kvůli nedostatku praxe, test sociální úzkosti (Mini-SPIN) se na to ptá přímo. Chceš-li jít ve čtení pocitů druhých dál, zkus test empatie nebo si přečti, co je emoční inteligence.