Sociálne zručnosti: prejavovať, čítať a prispôsobovať sa v rozhovoroch s inými

Niektorí ľudia vojdú do miestnosti plnej cudzích ľudí a o pár minút sa rozprávajú s tromi z nich, a predsa im unikne, že jeden z nich chcel odísť. Iní takmer neprehovoria, a predsa si všimnú každú zmenu nálady pri stole. Obe skupiny sú sociálne zdatné, každá inak.

V roku 1986 psychológ Ronald Riggio opísal sociálnu zručnosť ako súbor oddelených schopností a publikoval Inventár sociálnych zručností (Social Skills Inventory), ktorý ich meria. Jeho model kríži tri schopnosti (vyjadrovanie, čítanie a kontrolu) s dvoma kanálmi: emocionálnym, ktorý je prevažne neverbálny, a sociálnym, ktorý je prevažne verbálny. Z toho vychádza šesť zručností.

Čo meria náš test

Náš test sociálnych zručností pokrýva štyri zo šiestich Riggiových zručností. Všetkých 16 tvrdení sme napísali sami na základe jeho modelu, takže ide o nástroj na sebareflexiu, nie o jeho validovaný dotazník. Každá zručnosť má štyri tvrdenia a každé hodnotíš na päťbodovej škále od rozhodne nesúhlasím po rozhodne súhlasím.

• Emocionálna expresivita: ako zreteľne sa prejavujú tvoje pocity, napríklad „Moje emócie sú ľahko viditeľné na mojej tvári“.
• Emocionálna citlivosť: ako dobre zachytíš, čo cítia iní, napríklad „Rýchlo si všimnem, keď je niekto smutný alebo rozrušený, aj keď to nehovorí“.
• Sociálna expresivita: ako ľahko začneš a udržíš rozhovor, napríklad „Ľahko začínam rozhovor s cudzími ľuďmi“.
• Sociálna kontrola: ako dobre sa prispôsobíš rôznym ľuďom a rolám, napríklad „Dokážem prispôsobiť svoj komunikačný štýl rôznym ľuďom a sociálnym kontextom“.

Jedno tvrdenie pri každej zručnosti je sformulované opačne, napríklad o tom, že v sociálnych situáciách často nevieš, čo povedať, a boduje sa obrátene. V našej verzii chýbajú dve časti Riggiovho modelu: emocionálna kontrola (riadenie toho, koľko z tvojich pocitov je vidieť) a sociálna citlivosť (čítanie spoločenských pravidiel a toho, ako ťa iní posudzujú).

Rovnováha je dôležitejšia než jedno vysoké skóre

Riggio chápal tieto zručnosti ako schopnosti, ktoré spolupracujú. V jeho modeli môže silná expresivita so slabou kontrolou spôsobiť, že človek pôsobí impulzívne alebo ostatných zahlcuje, zatiaľ čo silná kontrola s malou expresivitou môže spôsobiť, že pôsobí chladne alebo nečitateľne. Pozeraj sa preto na tvar svojich štyroch skóre, nie len na to najvyššie.

Iní ťa čítajú rýchlo

V roku 1993 Nalini Ambady a Robert Rosenthal ukázali ľuďom krátke nemé videoklipy učiteľov, niektoré len pár sekúnd dlhé. Hodnotenia vytvorené z týchto klipov predpovedali hodnotenia, ktoré učitelia dostali od svojich vlastných študentov na konci semestra. Gestá, výraz tváre a držanie tela nesú veľkú časť toho, čo si o tebe ľudia vyvodia, často skôr, než prehovoríš. Práve o tom je skóre emocionálnej expresivity.

Hranice sebahodnotenia

Hodnotiť vlastnú citlivosť je zradné, pretože chvíle, keď niekoho zle prečítaš, sú práve tie, ktoré si nevšimneš. V prehľadovej štúdii z roku 2009 Judith Hall, Susan Andrzejewski a Jennelle Yopchick zistili, že to, ako dobre si ľudia myslia, že čítajú iných, súvisí len slabo s tým, ako sa im darí v testoch tejto zručnosti. Ber svoje skóre emocionálnej citlivosti ako opis tvojho pohľadu na seba. Môže pomôcť požiadať niekoho, kto ťa dobre pozná, aby o tebe ohodnotil rovnaké štyri tvrdenia, a výsledky porovnať.

Pretože ide o zručnosti, dajú sa trénovať. Ak je tvojím slabým miestom začínanie rozhovorov, krátke výmeny bez veľkých stávok (otázka kolegovi, poznámka susedovi) budujú plynulosť. Ak je slabinou čítanie iných, jednoduché „Ako to vnímaš ty?“ ti dá odpoveď, ktorú už nemusíš hádať.

Ak sú pre teba rozhovory ťažké skôr kvôli strachu než kvôli nedostatku praxe, test sociálnej úzkosti (Mini-SPIN) sa na to pýta priamo. Ak chceš ísť v čítaní pocitov iných ďalej, skús test empatie alebo si prečítaj, čo je emocionálna inteligencia.