الأسلوب التوكيدي والسلبي والعدواني والتلاعبي: أربع طرق للتعبير عن رغباتك

لنتخيل أن زميلاً في العمل يطلب منك تولي تقريره بعد ظهر يوم الجمعة. يمكنك الموافقة مع غضب مكتوم. ويمكنك الرد بحدة بأنك لست في خدمته. ويمكنك الموافقة ثم «النسيان». أو يمكنك القول إن إنجازه اليوم غير ممكن، لكن المساعدة متاحة صباح الاثنين.

تقابل هذه الإجابات الأربع الأساليب الأربعة في اختبار أسلوب التواصل لدينا: السلبي، والعدواني، والتلاعبي، والتوكيدي. ويعود هذا التقسيم إلى التدريب على توكيد الذات في سبعينيات القرن العشرين، حين علم معالجون مثل Robert Alberti وMichael Emmons الناس طريقاً وسطاً بين الاستسلام والهجوم.

الأساليب الأربعة في الواقع

الأسلوب السلبي. تقديم رغبات الطرف الآخر على رغباتك لتجنب الاحتكاك. على المدى القصير يحافظ ذلك على السلام. لكنه على مدى أشهر يميل إلى تراكم الاستياء، ولا يعرف المحيطون بك أبداً احتياجاتك الفعلية.

الأسلوب العدواني. فرض الرأي بالضغط: رفع الصوت، والمقاطعة، ومعاملة الخلاف كأنه مباراة. قد ينجح ذلك في اللحظة، لكن الناس يتوقفون عن مصارحتك بالأمور.

الأسلوب التلاعبي. الوصول إلى الهدف بطرق غير مباشرة: قول ما يريد الناس سماعه، وتوجيه خياراتهم دون الإفصاح عن الغاية. ويتداخل هذا مع ما يسميه الناس السلوك العدواني السلبي. من الصعب اكتشافه من الخارج، وكثيراً ما يصعب الاعتراف به من الداخل.

الأسلوب التوكيدي. التعبير بوضوح عن رأيك ورغباتك، مع أخذ وجهة نظر الطرف الآخر بجدية. والمثال الكلاسيكي هو الرفض دون شعور بالذنب ودون هجوم.

ما الذي يسأل عنه الاختبار

يضم الاختبار 16 عبارة، أربع لكل أسلوب. كتبناها بأنفسنا، لذلك فهو أداة للتأمل الذاتي، وليس استبياناً مقنناً. أمثلة: «أستطيع الرفض دون الشعور بالذنب ودون عدوانية» (التوكيدي)، و«أفضّل التنازل عن احتياجاتي على المجازفة بحدوث خلاف» (السلبي)، و«في النقاشات، أقاطع الآخرين أحياناً كي أفرض رأيي» (العدواني)، و«أحياناً أقول للناس ما يريدون سماعه لأحقق هدفي» (التلاعبي).

يحصل كل أسلوب على درجة خاصة به، وتسمي النتيجة الأسلوب صاحب الدرجة الأعلى. والأساليب لا يستبعد بعضها بعضاً، لذلك فالملف الكامل أهم من التسمية الأعلى.

قراءة نتيجة مختلطة

من الأنماط الشائعة ارتفاع الأسلوبين السلبي والعدواني معاً. وهذا يصف في العادة شخصاً يكتم الأمور طويلاً ثم ينفجر. وإذا بدا لك ذلك مألوفاً، فالمطلوب ليس «مزيداً من الهدوء» بقدر ما هو قول الأمور الصغيرة مبكراً، قبل أن تتراكم.

ومن الأنماط الأخرى ارتفاع درجة الأسلوب التوكيدي مع درجة ملحوظة في الأسلوب التلاعبي. فقد يغلب عليك الوضوح المباشر في معظم المواقف، مع التحول إلى أساليب غير مباشرة مع أشخاص معينين فقط، وغالباً من لهم سلطة أكبر عليك. والسؤال المفيد هنا: أين يحدث هذا التحول؟

ولا بد أيضاً من مراعاة أن إجاباتك تصف أسلوبك كما يبدو لك. وقد يراه المقربون منك على نحو مختلف. وعرض النتيجة عليهم مع سؤال «هل يشبهني هذا؟» قد يكون أنفع من النتيجة نفسها.

التدرب على الأسلوب التوكيدي

تساعد صيغة بسيطة: وصف الموقف، ثم أثره فيك، ثم المطلوب. «عندما يصلني التقرير يوم الجمعة في الرابعة، ينتهي بي الأمر بالعمل في عطلة نهاية الأسبوع. أود أن نتفق على المواعيد النهائية بحلول الأربعاء.» لا لوم، ولا اعتذار، وطلب واضح واحد.

إذا كان الرفض هو الجزء الصعب، فإن مقياس توكيد الذات لدينا يتناوله عن قرب، ومقال إرضاء الآخرين وكيف يمكن تخفيف حدته يشرح سبب صعوبته. وللتعامل مع الخلافات التي بدأت بالفعل، يمكنك قراءة أسلوب حل النزاعات: كيف يشكل علاقاتك.