المهارات الاجتماعية: التعبير والقراءة والتكيف في الحديث مع الآخرين

يدخل بعض الناس غرفة مليئة بالغرباء، وفي غضون دقائق يكونون قد تحدثوا مع ثلاثة منهم، ومع ذلك يفوتهم أن أحدهم كان يرغب في المغادرة. ويكاد آخرون لا يتكلمون، لكنهم يلاحظون كل تغير في المزاج حول الطاولة. كلا الفريقين يتمتع بمهارة اجتماعية، لكن بطرق مختلفة.

في عام 1986 وصف عالم النفس Ronald Riggio المهارة الاجتماعية بأنها مجموعة من القدرات المنفصلة، ونشر قائمة المهارات الاجتماعية (Social Skills Inventory) لقياسها. ويجمع نموذجه بين ثلاث قدرات (التعبير، والقراءة، والضبط) وقناتين: القناة الانفعالية، وهي غير لفظية في معظمها، والقناة الاجتماعية، وهي لفظية في معظمها. وينتج عن ذلك ست مهارات.

ما الذي يقيسه اختبارنا

يغطي اختبار المهارات الاجتماعية لدينا أربعاً من مهارات Riggio الست. كتبنا العبارات البالغ عددها 16 بأنفسنا استناداً إلى نموذجه، لذا فهو أداة للتأمل الذاتي، وليس استبيانه المقنن. لكل مهارة أربع عبارات، ويكون تقييم كل منها على مقياس من خمس درجات، من «أعارض بشدة» إلى «أوافق بشدة».

• القدرة على التعبير الانفعالي: مدى وضوح مشاعرك للآخرين، مثل «تظهر انفعالاتي على وجهي بسهولة».
• الحساسية الانفعالية: مدى قدرتك على التقاط مشاعر الآخرين، مثل «ألاحظ سريعاً حين يكون أحدهم حزيناً أو منزعجاً، حتى لو لم يُفصح عن ذلك».
• التعبير الاجتماعي: مدى سهولة بدء الحديث ومواصلته لديك، مثل «يسهل عليّ بدء الحديث مع الغرباء».
• الضبط الاجتماعي: مدى قدرتك على التكيف مع مختلف الأشخاص والأدوار، مثل «أستطيع تكييف أسلوبي في التواصل مع مختلف الأشخاص والسياقات الاجتماعية».

وفي كل مهارة عبارة واحدة مصوغة بالاتجاه المعاكس، مثل العبارة المتعلقة بعدم معرفة ما يقال في المواقف الاجتماعية في كثير من الأحيان، وتصحيحها معكوس. ويغيب عن نسختنا جزءان من نموذج Riggio: الضبط الانفعالي (التحكم في مقدار ما يظهر من مشاعرك) والحساسية الاجتماعية (قراءة القواعد الاجتماعية وكيفية حكم الآخرين عليك).

التوازن أهم من درجة مرتفعة واحدة

تعامل Riggio مع هذه المهارات بوصفها مهارات تعمل معاً. ففي نموذجه، قد يجعل التعبير القوي مع الضبط الضعيف الشخص يبدو مندفعاً أو مرهقاً لمن حوله، بينما قد يجعله الضبط القوي مع التعبير القليل يبدو بارداً أو صعب القراءة. لذا من المفيد النظر إلى شكل درجاتك الأربع، لا إلى أعلاها فقط.

الآخرون يقرؤونك بسرعة

في عام 1993 عرضت Nalini Ambady وRobert Rosenthal على مشاركين مقاطع فيديو قصيرة صامتة لمعلمين، بعضها لا يتعدى بضع ثوان. وتنبأت التقييمات المبنية على هذه المقاطع بالتقييمات التي حصل عليها المعلمون من طلابهم في نهاية الفصل الدراسي. فالإيماءات وتعابير الوجه ووضعية الجسد تحمل الكثير مما يستنتجه الناس عنك، وغالباً قبل أي كلمة منك. وهذا ما تتناوله درجة القدرة على التعبير الانفعالي.

حدود التقييم الذاتي

تقييم حساسيتك الشخصية أمر صعب، لأن لحظات سوء قراءة الآخرين هي تحديداً اللحظات التي تفوتك ملاحظتها. ففي مراجعة صدرت عام 2009 وجدت Judith Hall وSusan Andrzejewski وJennelle Yopchick أن تقدير الناس لمهارتهم في قراءة الآخرين لا يرتبط إلا ارتباطاً ضعيفاً بأدائهم في اختبارات هذه المهارة. لذا من الأفضل التعامل مع درجة الحساسية الانفعالية بوصفها وصفاً لرؤيتك لنفسك. وقد يفيد أن يقيم شخص يعرفك جيداً العبارات الأربع نفسها عنك، ثم المقارنة بين النتيجتين.

ولأنها مهارات، فمن الممكن التدرب عليها. فإذا كان بدء الحديث هو نقطة ضعفك، فإن التبادلات القصيرة قليلة المخاطر (سؤال لزميل، أو تعليق لجار) تبني الطلاقة. وإذا كانت قراءة الآخرين هي نقطة الضعف، فإن سؤالاً بسيطاً مثل «ما رأيك في هذا حتى الآن؟» يمنحك إجابة لا داعي بعدها للتخمين.

إذا كانت صعوبة الحديث نابعة من الخوف أكثر من قلة التدرب، فإن اختبار القلق الاجتماعي (Mini-SPIN) يسأل عن ذلك مباشرة. وللتعمق في قراءة مشاعر الآخرين، يمكنك تجربة اختبار التعاطف أو قراءة مقال الذكاء العاطفي: ما هو EQ.