الدافعية الداخلية والخارجية: كيف يمكن لمكافأة أن تفقد المهمة متعتها

في عام 1971 طلب عالم النفس Edward Deci من مجموعة من الطلاب حل ألغاز. حصل بعضهم على مال مقابل كل لغز يحلونه، ولم يحصل الآخرون على شيء. ثم ترك كل طالب وحده بضع دقائق مع مزيد من الألغاز وبعض المجلات، وراقب ما يفعله. فتبين أن الطلاب الذين تلقوا أجراً قضوا من ذلك الوقت الحر في حل الألغاز أقل مما قضاه من لم يتلقوا أجراً.

أطلقت هذه النتيجة عقوداً من البحث في الفرق بين فعل الشيء لذاته وفعله من أجل شيء خارجه. وقد بنى Deci وRichard Ryan عليها لاحقاً نظرية تقرير المصير، وهي من أكثر نظريات الدافعية خضوعاً للدراسة.

نوعان من الأسباب

الدافعية الداخلية تعني أن النشاط نفسه هو المكافأة: الفضول، والمتعة، ولذة التحسن في شيء ما. أما الدافعية الخارجية فتعني أن السبب يقع خارج النشاط: المال، أو الثناء، أو الترقية، أو تجنب المتاعب.

وهما ليستا طرفي خط واحد. فقد يجتمع لديك دافع قوي من النوعين معاً، كما لدى شخص يحب حرفته ويريد أيضاً أجراً جيداً عليها. وقد ينخفض كلاهما لديك، وكثيراً ما يكون الإحساس عندها أشبه بأداء الأمور آلياً.

عندما تأتي المكافآت بنتيجة عكسية

في عام 1999 جمع Deci وRichard Koestner وRyan نتائج 128 تجربة. وتبين أن المكافآت المتوقعة والمشروطة بأداء مهمة أو إنهائها تميل إلى خفض الدافعية الداخلية تجاه المهام التي كانت مثيرة للاهتمام أصلاً. أما المكافآت غير المتوقعة، والثناء الذي يقدم معلومات حقيقية عن العمل، فلم يكن لها هذا الأثر. بل كثيراً ما زادتها التغذية الراجعة الإيجابية.

لهذه النتيجة حدود. فهي تنطبق على المهام التي كان الناس يجدونها مثيرة للاهتمام من قبل. أما المهام المملة فلا يكاد يكون فيها دافع داخلي يمكن فقدانه، والمكافآت تساعد فيها. كما رأى بعض الباحثين أن الأثر في أماكن العمل الحقيقية أصغر منه في المختبر. وعملياً، لا بأس في دفع الأجور للناس؛ أما ما ينبغي تجنبه فهو تحويل مهمة مثيرة للاهتمام إلى صفقة.

الاستقلالية والإتقان

تحدد نظرية تقرير المصير ثلاث حاجات أساسية: الاستقلالية (الشعور بأن أفعالك من اختيارك)، والكفاءة (الشعور بالقدرة)، والانتماء (الشعور بالارتباط بالآخرين). وقد نشر الكاتب Daniel Pink مجموعة مشابهة على نطاق واسع في كتابه Drive الصادر عام 2009: الاستقلالية، والإتقان، والهدف.

يستخدم اختبار الدافعية لدينا أربع درجات: الدافعية الداخلية، والدافعية الخارجية، والاستقلالية، والإتقان. ويضم 18 عبارة كتبناها بأنفسنا استناداً إلى هذه الأفكار، لذلك فهو أداة للتأمل الذاتي، وليس من الاستبيانات المقننة المستخدمة في الأبحاث. أمثلة: «عندما يستهويني شيء ما، أستطيع قضاء ساعات فيه دون أن أشعر بالتعب» (الدافعية الداخلية)، و«لو لم يكن أحد يرى عملي، لما اجتهدت بالقدر نفسه» (الدافعية الخارجية)، و«الإدارة التفصيلية المفرطة تقتل دافعيتي» (الاستقلالية)، و«أختار التحديات التي تتيح لي النمو، حتى لو جازفت بالفشل» (الإتقان).

الاستفادة من نتيجتك

يستحسن النظر إلى النمط أولاً. فارتفاع الاستقلالية مع انخفاض الدافعية الداخلية قد يعني أن لديك رغبة في الحرية، لكن عملك الحالي لا يقدم لك إلا القليل مما يثير الفضول. وارتفاع الدافعية الخارجية مع انخفاض الاستقلالية يناسب غالباً وظيفة يحدد فيها شخص آخر الأهداف والأساليب معاً.

المال والتقدير سببان مشروعان للعمل، لذلك لا تدعو الدرجة المرتفعة في الدافعية الخارجية إلى القلق. ولا تصبح مشكلة إلا حين يكونان السبب الوحيد، لأنه لا يبقى عندها شيء حين تتوقف المكافأة.

إذا كان تغيير العمل يشغل تفكيرك، فإن اختبار الرضا الوظيفي ومقال الرضا الوظيفي: 6 ركائز يتناولان ما يهم إلى جانب الدافعية. أما الإيمان بأن قدراتك قابلة للنمو، وهو ما يغذي الإتقان، فيمكنك القراءة عنه في عقلية النمو: كيف تؤثر عقليتك في النجاح؟.